Правила внутреннего распорядка для пациентов
Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011 N°323 ФЗ «Об основах охраны граждан в Российской Федерации», Законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 N°326-ФЗ, постановлением Правительства Рязанской области «Об утверждении «Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Рязанской области на текущий год, письмом МЗ РФ от 04.04.2005 N°734/МЗ-14 «О порядке хранения амбулаторной карты», Постановлением главного санитарного врача РФ от 18.05.2010 N°58 «Об утверждении Сан-ПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» и др. нормативно-правовыми актами в сфере здравоохранения.
Общие положения
1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение посетителя в поликлиническом отделении Государственного бюджетного учреждения «Александро-Невская районная больница» а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Учреждением.
2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
— порядок обращения пациента в структурные подразделения учреждения;
— права и обязанности пациента;
— порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
— порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
— график работы Поликлиники и ее должностных лиц;
4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте, информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в учреждении на видном месте.
Порядок обращения пациентов в ГБУ РО «Александро-Невская РБ»
1. Порядок обращения пациентов в Поликлинику.
1.1. В Поликлинике оказывается первичная медико-санитарная помощь.
1.2. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи население закрепляется за Поликлиникой по территориально-участковому принципу.
1.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или на дому.
1.4. Режим и графики работы поликлинического отделения.
Поликлиническое отделение расположено по адресу р.п. Александро-Невский, ул. Почтовая, дом 48А. Контактные телефоны:
§ регистратура поликлиники – 22-5-34;
§ вызов врача на дом – 22-5-34.
Режим работы:
§ Ежедневно с 8.00 до 16.00 часов в рабочие дни ;
§ В субботу (по графику) с 8.00 до 14.00 часов;
1.5. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент (его представитель) может вызвать на дом участкового врача: с понедельника по пятницу — с 8.00 до 16.00, в субботу 08:00-14:00.
1.6. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его представитель) обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт и (или) свидетельство о рождении), действующий страховой полис.
В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт и (или) свидетельство о рождении), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер свидетельства о рождении, серия и номер страхового медицинского полиса.
Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.
Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством Поликлиники!
1.7. Прием у врача осуществляется в часы его работы в порядке предварительной записи или очередности, кроме оказания экстренной или неотложной помощи.
Прием врачами – терапевтами участковыми осуществляется не более чем через 24 часа с момента обращения пациента в поликлинику ГБУ РО «Александро-Невская районная больница».
Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется:
- по направлению врача - терапевта участкового, врача – специалиста,
- в случае самостоятельного обращения гражданина в поликлинику ГБУ РО «Александро-Невская районная больница» с учетом оказания порядков оказания медицинской помощи.
Запись на приём к врачам-терапевтам участковыми и врачам-специалистам осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону, самостоятельно через Интернет.
Выдача повторных талонов осуществляется лечащим врачом непосредственно на приеме. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается врачом-терапевтом участковым или заведующим отделением.
1.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о вызове врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в окне регистратуры в устной форме, наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а также с помощью сети «Интернет» на официальном сайте ГБУ РО «Александро-Невская районная больница».
1.9. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения по месту жительства пациента, ему выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения.
1.10. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.
Сроки ожидания плановой госпитализации для оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями не более 14-ти календарных дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления диагноза заболевания. Плановая госпитализация регулируется администрацией медицинской организации, данные о больном, заносятся в лист ожидания (журнал плановой госпитализации).
В случае невозможности госпитализировать больного в назначенный срок администрация медицинской организации обязана известить пациента не менее чем за три дня до даты планируемой госпитализации и согласовать с ним новый срок госпитализации.
Функции регулирования плановой госпитализации возложены на заведующего стационаром.
При необходимости срочной госпитализации она осуществляется после согласования заведующего отделением поликлиники с заведующим профильным отделением стационара и заведующего стационаром.
1.11. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется отделением СМП по телефону «03».
2. Порядок обращения пациентов в женскую консультацию.
2.1. В женской консультации оказывается первичная специализированная медико-санитарная помощь.
2.2. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи население закрепляется за женской консультацией по территориально-участковому принципу.
2.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или на дому.
2.4. Женская консультация расположена по адресу: р.п. Александро-Невский, ул. Почтовая, дом 48А. Контактные телефоны: регистратура поликлиники – 35-36-64
Режим работы:
Ежедневно с 8.00 до 16.00 часов в рабочие дни;
В субботу (по графику) с 8.00 до 14.00 часов;
2.5. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациентка (её представитель) обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациентка обязана представить документ, удостоверяющий личность (паспорт и (или) свидетельство о рождении), действующий страховой полис.
2.6. В регистратуре при первичном обращении на пациентку заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт и (или) свидетельство о рождении), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер свидетельства о рождении, серия и номер страхового медицинского полиса.
Медицинская карта пациента является собственностью Женской консультации и хранится в регистратуре. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с заведующей женской консультации!
2.7. Прием у врача акушера-гинеколога осуществляется в часы его работы в порядке предварительной записи или очередности, кроме оказания экстренной или неотложной помощи.
2.8. Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется с учётом порядков и стандартов оказания медицинской помощи:
- по направлению врача-терапевта участкового, врача-специалиста
- в случае самостоятельного обращения в женскую консультацию
2.9. Запись на первичный прием к врачам акушерам-гинекологам осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону и самостоятельно через Интернет. Запись на повторный прием возможна врачом непосредственно на приеме.
2.10. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о вызове врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в окне регистратуры в устной форме, наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Женской консультации, а также с помощью сети “Интернет” на официальном сайте ГБУ РО «Александро-Невская районная больница».
2.11. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач акушер-гинеколог выдается пациентке направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения.
2.12. При наличии показаний для стационарного лечения пациентки лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями. Срок ожидания плановой госпитализации не более 30 дней. Направление на плановую госпитализацию пациенток, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется отделением СМП по телефону «03».
3. Порядок госпитализации пациентов в стационар.
3.1. Виды медицинской помощи, предоставляемой в стационаре:
- специализированная медицинская помощь (по терапии, неврологии, гинекологии, реабилитации) - оказывается бесплатно в стационарных условиях и в условиях дневного стационара врачами-специалистами и включает в себя профилактику, диагностику и лечение заболеваний и состояний, требующих использования специальных методов и сложных медицинских технологий, а также медицинскую реабилитацию.
3.2.Специализированная медицинская помощь осуществляется приписному населению.
Медицинская помощь в стационаре оказывается в плановом порядке.
Медицинская помощь оказывается в стационаре дневного пребывания, стационаре круглосуточного пребывания. Показанием для направления больного в дневной стационар является необходимость проведения активных лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения, в круглосуточный стационар является необходимость проведения активных лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, требующих круглосуточного медицинского наблюдения.
3.3. Отделения стационара расположены по адресу : р.п. Александро-Невский, ул. Почтовая, дом 48а. Центральный вход в помещение оборудован информационной вывеской, содержащей полное наименование и график работы Учреждения.
Контактные телефоны:
- заведующий терапевтическим отделением 22-3-73
- заведующий детским отделением 22-5-86
- заведующий хирургическим отделением 22-2-52
- приемный покой 22-6-67
Режим и график работы – круглосуточный.
3.4. Госпитализация пациентов осуществляется в приёмном покое больницы по направлению врача специалиста первичного звена, по направлению дежурного врвча, при самостоятельном обращении. Допускается очередность на плановую госпитализацию в дневные и круглосуточные стационары в пределах до 30 дней.
3.5. При оформлении на госпитализацию, пациент предоставляет в приёмный покой документы: паспорт, др. документ, удостоверяющий личность, полис обязательного медицинского страхования (пациентам, имеющим временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса), страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (для работающих граждан), документ, подтверждающий право на получение набора социальных услуг, направление на госпитализацию установленной формы, выданное учреждением амбулаторной медицинской помощи (поликлиникой) по месту жительства (месту прикрепления). В направлении должны быть указаны сведения: лечебное учреждение, направившее пациента, Ф.И.О., диагноз (код МКБ), данные обследования. При наличии открытого больничного листа он должен быть предоставлен для проведения экспертизы временной нетрудоспособности. Основанием для отказа в плановой госпитализации является отсутствие документов, необходимых для получения услуги. Отсутствие полиса ОМС и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в оказании экстренной и неотложной помощи.
3.6. В приемном покое оформляется медицинская карта стационарного больного (история болезни), берется добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных. В приёмном отделении производится осмотр на наличие педикулёза, инфекционных и гнойничковых заболеваний. При необходимости проводится гигиеническая обработка. Пациент самостоятельно (на лифте) или в сопровождении персонала поднимается в соответствующее отделение. Медицинская карта стационарного больного является собственностью учреждения и после выписки пациента из стационара храниться в архиве в течение срока, установленного действующим законодательством. Не разрешается самовольный вынос Истории болезни из стационара.
3.7. В стационаре больному предоставляется койка (место) на период времени продолжительностью не менее трёх часов при дневном пребывании, на весь период лечения – круглосуточном пребывании. Размещение больных производится в палаты на 2 и более мест. Направление в палату пациентов, поступивших на плановую госпитализацию, осуществляется в течение часа с момента поступления в стационар.Первичный осмотр врача в стационаре осуществляется в течение не более 30 минут с момента поступления пациента в отделение. Клинический диагноз устанавливается в течение 72 часов с момента планового поступления пациента в профильное отделение. При поступлении в экстренном порядке клинический диагноз устанавливается не позднее 24 часов с момента поступления пациента. Осмотр заведующим профильным отделением осуществляется в течение 48 часов (рабочие дни) с момента поступления пациента в отделение, далее по необходимости, но не реже 1 раза в неделю. В стационаре пациенты обеспечиваются бесплатными лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в соответствии с перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, перечнем изделий медицинского назначения и расходных материалов, применяемых при оказании медицинской помощи в рамках Программы госгарантий; питание (круглосуточное пребывание).
3.8. По окончанию лечения пациенту предоставляется выписка из истории болезни с рекомендациями по лечению (при необходимости) на амбулаторном этапе.
Права и обязанности граждан.
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 N°323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» 3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
— перевод к другому врачу-терапевту участковому с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии врача-терапевта участкового;
— обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
— соблюдать режим работы учреждения;
— соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов;
— правила поведения в общественных местах;
— соблюдать требования пожарной безопасности;
— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
— соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;
— сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях
— уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
— бережно относиться к имуществу учреждения;
— при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
— уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
— соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
3.3 Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
— проносить в здание и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
— иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
— находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения;
— потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
— курить в здании Поликлиники и на ее территории;
— играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
— оставлять малолетних детей без присмотра;
— выносить из помещения Поликлиники документы, полученные для ознакомления;
— изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
— размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники;
— производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Поликлиники;
— выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
— находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде, грязной обуви;
— преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Поликлиники;
— запрещается доступ в здание Поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. N° 59-ФЗ.
В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию ГБУ РО « Александро-Невская РБ» согласно графику приема граждан или обратиться к администрации ГБУ РО «Александро-Невская РБ», в письменном виде. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Все письменные обращения, в том числе принятые в ходе личного приема, регистрируется секретарем главного врача и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Гражданин в письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, фамилию, имя, отчество главного врача, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, контактный телефон, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Письменное обращение, поступившее администрации ГБУ РО «Александро-Невская РБ»,рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ГБУ РО «Александро-Невская РБ», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
1. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
4. Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские документы и их копии.
График работы ГБУ РО «Александро-Невская районная больница» и ее должностных лиц
1. График работы учреждения и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ГБУ РО «Александро-Невская районная больница».
2. Приём населения (пациентов и их законных представителей) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в окне регистратуры, на информационном стенде рядом с регистратурой, на сайте лечебного учреждения
Ответственность за нарушение настоящих Правил
1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ГБУ РО «Александро-Невская районная больница», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории ГБУ РО «Александро-Невская РБ», неисполнение законных требований работников ГБУ РО «Александро-Невская РБ», причинение морального вреда работникам ГБУ РО «Александро-Невская РБ», причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу ГБУ РО « Александро-Невская РБ», влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
